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课程介绍
为期5天的课程大纲,重点在于培养金牌客服并提升其沟通技巧。
– 第1天:金牌客服的服务流程、必备能力、沟通技巧以及提高询单转化率的策略。
– 第2天:影响产品转化率的因素和促进成交的步骤。
– 第3天:客服管理沟通技巧,售前和售后服务,以及客户分析。
– 第4天:客户需求分析、提高客户满意度的方法和利润贡献分析。
– 第5天:客服情绪管理与压力调节,涵盖负面情绪修正、压力管理等内容。
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